Guide du Balanced Scorecard

Qu'est-ce qu'un Balanced Scorecard ?

Conçu par Robert S. Kaplan et David P. Norton, i l s'agit d'un tableau de bord stratégique dont l'objectif est de prendre en compte l'ensemble des dimensions concourant à la performance au-delà des simple mesures financières.

Le BSC est un véritable système de management intégré de la stratégie.

Voici les 4 vues du modèle :

• client,
• finance,
• processus internes,
• apprentissage et développement.

A quoi sert-il ?

Il a pour vocation d' organiser et piloter le déploiement de la stratégie générale d'entreprise à travers une démarche outillée.

L'intérêt de cet outil est multiple. Le tableau de bord prospectif permet notamment de :

• traduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels,
• prioriser les projets de développement et les actions marketing,
• mesurer et suivre la trajectoire de l'entreprise vers l'atteinte (ou pas) des objectifs définis,
• mettre en cohérence le travail de chaque collaborateur avec les objectifs opérationnels,
• faciliter la communication de la stratégie et sa déclinaison/traduction pour tous les services,
•  un effet indirect, mais très important : il permet de devenir meilleur en formulation et mise en oeuvre d'une stratégie.

Voir aussi la définition du Balanced Scorecard pour en savoir plus 

Comment mettre en oeuvre et utiliser le modèle de Kaplan et Norton ?

Pour construire un tableau de bord prospectif, il convient de respecter un enchaînement d'étapes.

Voici la méthode : 

1. Définissez votre stratégie 

   La première phase n'est pas propre au BSC. Elle consiste à élaborer votre stratégie. Pour cela :

   • construisez une vision : où voulez-vous aller ? Que voulez-vous devenir ? Fixez un cap en fonction de vos propres aspirations. En savoir plus sur la construction d'une vision stratégique . Appuyez-vous sur la définition de la mission de votre entreprise et de son métier.
   • menez un diagnostic stratégique, notamment en mettant en oeuvre le fameux outil d'analyse des Forces-Faiblesses-Opportunités-Menaces
   • fort de l'analyse réalisée, fixez des objectifs stratégiques.

   Définissez les objectifs pour chaque vue du tableau de bord prospectif

   Pour cela, construisiez une carte stratégique  ("strategy map"), voici un exemple :

   

   L'exercice consiste à associer les objectifs ensemble dans une relation de type "cause à effet". Ces objectifs sont élaborés dans un cadre défini par les objectifs stratégiques. Dans notre exemple, l'objectif stratégique pourrait être : devenir l'expert incontournable dans notre domaine d'activité.

   Choix des indicateurs stratégiques et des valeurs cibles 

    L'étape suivante consiste à choisir des indicateurs pertinents pour chaque objectif, puis fixer la valeur cible (le niveau de performance que vous souhaitez atteindre).

   Par exemple, pour l'objectif processus internes "créer des produits innovants", l'indicateur pourrait être le nombre de brevets déposés sur 1 année. La valeur cible pourrait être 4. Autre piste, l'indicateur pourrait reposer sur le taux de nouveaux produits innovants dans l'offre. 30% par exemple. Reste à définir ce qu'est un produit innovant...

   Sélectionnez des initiatives stratégiques

   Il s'agit simplement des actions et projets menés pour atteindre vos objectifs. Vous entrez dans la partie opérationnelle. Selon les actions, il sera peut-être nécessaire de descendre d'un niveau en choisissant de nouveaux indicateurs et cibles associées. Ce niveau compose différents plans d'action opérationnels.

   Vous avez noté - et c'est la force de cette démarche : les actions menées pour chaque perspective s'inscrivent dans une cohérence d'ensemble. Vision, objectifs, indicateurs, initiatives, tout est relié.

   Réalisez le tableau de bord prospectif de synthèse

   Reprenez tous les éléments que vous placez dans une feuille Excel ou Word comme l'exemple suivant :

   Votre outil de travail est fini.

Exemple de Balanced Scorecard

Pour illustrer la démarche, voici un exemple de tableau de synthèse :

Vision et stratégie :  devenir l'expert incontournable dans notre domaine d'activité.

	Objectifs	Indicateurs	Valeur cible	Initiative stratégique
Financier	Améliorer la marge des produits	Taux de marge	30% sur l'exercice	Néant (dépend des objectifs reliés)
Client	Construire une image d'expert	Tax de clients nous reconnaissant comme des experts	80% en fin d'année	Communiquer sur notre expertise
Processus internes	Développer le nb de produits nouveaux	Taux de nouveaux produits dans l'offre	30% sous 1 an	Orienter les équipes marketing sur la création de nouveautés Permettre la remontée d'idées du terrain Lancer des études de marché
Apprentissage et développement	Améliorer les compétences	Nb de techniqicen de maîtrisant les technologies clés	80% sous 1 an	Action de formation spécifique