Comment aligner l'opérationnel avec le stratégique ?

Qu'est-ce que l'alignement stratégique ?

L'alignement stratégique est le processus d'harmonisation des objectifs et des initiatives stratégiques d'une entreprise avec ses opérations opérationnelles quotidiennes. Cela implique une coordination étroite entre les hauts dirigeants et les autres niveaux de l'organisation pour assurer un travail collectif vers les objectifs communs.

Comment aligner stratégie et opérationnel ?

L'alignement stratégique nécessite une réflexion et des actions soigneusement coordonnées à tous les niveaux de l'entreprise.

Voici des facteurs clés de succès pour aligner la stratégie et l'opérationnel :

• Définir une orientation claire et des objectifs pertinents : tout commence par une vision claire de la direction que l'entreprise souhaite prendre. Avec une vision explicitée, le cap est donné à tous. Elle prend corps dans la définition d'objectifs stratégiques pertinents. Il est ainsi plus facile pour l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise de concevoir leurs actions dans ce cadre. C'est le rôle de l'équipe de direction de donner du sens et établir un environnement favorable à l'atteinte des objectifs. La gouvernance d'entreprise doit être structurée pour atteindre ces objectifs.

• Communiquer efficacement la stratégie : la stratégie doit être présentée et expliquée à tous les membres de l'organisation. Des réunions régulières, des séances d'information doivent être organisées pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Pour que les décisions prises au plus haut niveau soient davantage qu'une simple intention, une attention particulière doit être accordée à la diffusion de la stratégie à tous les niveaux de l'organisation.

• Former des équipes cross-fonctionnelles : lorsque les employés de différents départements travaillent ensemble sur des projets stratégiques, ils peuvent partager des idées et des perspectives uniques, favorisant ainsi l'alignement. La mise en œuvre de ces pratiques collaboratives est un point important pour ajuster les stratégies et tactiques locales.

• S'appuyer sur les managers de proximité : pour parvenir à l'alignement, le rôle des cadres intermédiaires est essentiel. Ils sont les véritables artisans de l'implémentation opérationnelle de la stratégie. Ils fixent les objectifs et les priorités pour leurs équipes, conduisent les changements et s'assurent qu'ils restent alignés sur la ligne définie.

• Aligner les systèmes de pilotage : l'objectif donné doit se répercuter à tous les niveaux de l'organisation. Ces actions combinées à des outils de pilotage bien pensés augmentent la probabilité d'atteindre les objectifs fixés par les dirigeants. Des indicateurs de performance clé (KPI) doivent être définis et suivis pour évaluer les progrès réalisés vers les objectifs stratégiques. Ces KPI représentent le squelette de l'alignement. En comparant ces indicateurs entre eux, leur pertinence et surtout leur cohérence par rapport à la stratégie globale, il est plus facile de savoir si la direction empruntée est la bonne.

• Etablir une culture du feedback : c'est une aide potentielle pour aligner davantage les activités quotidiennes sur la stratégie de l'entreprise. Une culture du retour d'information est une culture qui soutient le développement d'une compréhension commune et d'un alignement entre tous les niveaux d'une organisation. Elle peut être définie comme un ensemble de processus, d'attitudes et de comportements qui permettent aux individus de donner, de recevoir et d'agir sur la base d'un retour d'information constructif, de manière à favoriser l'amélioration continue.

• Récompenser l'alignement : les systèmes de récompense et de reconnaissance peuvent être utilisés pour renforcer les comportements qui soutiennent la stratégie de l'entreprise. L'accent est mis sur les initiatives qui s'inscrivent dans la droite ligne des orientations de l'organisation.

• Ajuster la stratégie en fonction des résultats : la stratégie d'entreprise n'est pas fixe. Il est essentiel de revoir et d'ajuster régulièrement la stratégie en fonction de la performance de l'entreprise et de l'évolution du marché. L'alignement n'est pas uniquement synonyme de "top down", il est également "bottom up"  ! Chaque niveau apprend de l'autre et surtout agit de concert pour maintenir une cohérence globale.

• Assurer un leadership fort : un leadership efficace est nécessaire pour piloter l'alignement stratégique, pour fixer la direction, inspirer et motiver l'équipe.

Quel outil pour faciliter l'alignement stratégique ? 

Il existe un outil conçu par Robert S. Kaplan et David P. Norton parfaitement adapté pour assurer l'alignement stratégique :  il s'agit du Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif . L'objectif de cette véritable carte stratégique est d'organiser et de gérer le déploiement de la stratégie générale d'une entreprise.

Il permet notamment de :

• Assurer la déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels,

• Hiérarchiser les projets de développement,

• Évaluer et suivre la progression de l'entreprise vers la réalisation des buts fixés,

• Aligner les tâches de chaque employé avec les objectifs opérationnels,

• Favoriser la diffusion de la stratégie et son adaptation/traduction pour tous les départements,

Lire notre guide complet sur le tableau de bord prospectif.