Ce qu'il faut savoir du Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif)

Définition du Balanced Scorecard (BSC)

Pendant longtemps la démarche stratégique s'est résumée à la construction d'une matrice SWOT , faute de modèle complet. Le déploiement est resté le parent pauvre à côté de l'analyse. Robert S. Kaplan et David P. Norton se sont penchés sur le sujet et ont construit un système de management de la stratégie, le Balanced Scorecard (ou tableau de bord prospectif en français), dont la finalité est de construire et piloter la mise en oeuvre de la stratégie.

Cette démarche s'inscrit dans un processus complet et continu, débutant par l'élaboration d'une stratégie, déclinée en cartes stratégiques, traduites en objectifs opérationnels par grandes fonctions.

Il s'agit d'un véritable système de management intégré de la stratégie "top-down" - les décisions sont prises en haut de la hiérarchie et déclinées vers le bas.

Pourquoi "prospectif" ? : les outils classiques reposent grandement sur une vision financière de la stratégie, une vision construite avec les chiffres du passé. Kaplan et Norton livrent une tout autre vision, projetée sur l'avenir.
Pourquoi "Balanced" ? : la signification de ce terme est "équilibré" - en effet, le tableau s'équilibre entre les indicateurs financiers et les non-financiers.

Voir le guide pour construire un Balanced Scorecard + exemples

Les perspectives du tableau de bord prospectif

Le Balanced Scorecard repose sur 4 axes ("perspectives" ou "vues") :

•  Finance - avec en ligne de mire la performance financière - Comment satisfaire les actionnaires ?

•  Client  - pour la prise en compte de la satisfaction et des besoins de la clientèle. Quels apports pour les clients ?
•  Processus internes - en recherche de l'efficience,  source d'avantages concurrentiels. Comment améliorer les processus clés en lien avec les clients et actionnaires ?
• Effets d'apprentissage et développement - la performance de l'organisation et le management des femmes et des hommes . Comment piloter l'organisation, le changement, pour plus de performance ?