Développer la culture d'entreprise

Qu’est-ce que la culture d’entreprise ? 

Bien souvent, la culture d’entreprise sert de réceptacle à d’autres notions un peu floues comme “l’ambiance” ou “l’esprit” d’un lieu ou d’un groupe.

Ce flou vient du concept même : si la culture d’entreprise est l'aspect le plus fondamental de toute organisation, c’est aussi le plus intangible. Autrement dit, la culture d’entreprise est présente et diffuse dans l'entreprise sans que personne n'en soit complètement conscient, à l’image de l’air que l’on respire.

Contrairement à ce qu'on peut lire ou entendre sur internet, elle ne se crée pas. En effet, la culture de notre entreprise nous est pré-existante et déjà bien en place via les manières de faire, de penser, et par le sens qui rassemblent l'organisation.

De manière précise, on peut donc la définir comme l’identité d’une organisation, composée de ses valeurs, ses rituels, ses mythes, ses représentations, et de son langage. C’est ce tout culturel qui donne du sens, et qui engage les collaborateurs et les clients au quotidien... ou pas.

En quoi la culture d’entreprise est-elle fondamentale pour une organisation ?

Alignée et cohérente, la culture d’entreprise est un vrai levier de motivation et d'engagement pour les équipes. Elle est le gage d'alignement de chacun avec la démarche.

En revanche, si elle est ignorée, elle peut tout aussi bien être un frein majeur au développement de l’entreprise, à son évolution et surtout à sa transformation. Elle peut même être la source cachée d'oppositions majeures aux transformations.

Ce qu'elle apporte :

• Motivation, engagement et productivité accrue pour les collaborateurs
• Meilleure expérience collaborateur, sentiment de bien être
• Diminution du turnover et de la perte des talents
• Attraction de nouveaux talents pleinement ajustés à la culture d’entreprise
• Onboarding facilité dans un monde du travail hybride
• Sens plus engageant, notamment pour les nouvelles générations en demande
• Meilleure coordination des équipes
• Meilleure expérience client et satisfaction

Ses limites :

• Parfois difficile à identifier et donc à manier
• Nécessite un profond travail d’écoute, de réflexion, et d’analyse pour être bien comprise
• Frein au changement si mal comprise ou ignorée

Comment développer la culture d’entreprise ?

Comment l’aligner ou la réactiver ?

Dans notre fiche méthode sur la culture d'entreprise, vous pouvez trouver une une démarche pas à pas détaillée et alimentée d’exemples pour vous guider. Voici un aperçu des 5 étapes qui la composent.

1.    Révéler la culture existante

Toute entreprise a sa culture, mais celle-ci n’est pas toujours facilement identifiable. Il est donc d’abord crucial de pouvoir déterminer les grands piliers sur lesquels elle repose pour adapter nos actions en fonction. L’objectif est ici de ne pas faire d’impair et d’agir intelligemment dans le contexte existant.

2.    Valoriser ce que l’on garde

Gardez à l’esprit que l’on ne change jamais complètement une culture d’entreprise : on la réinvente ou on la façonne. Les piliers de la culture de votre entreprise ont toute leur importance dans votre transformation car ils en sont le pivot. C’est sur eux que le changement prendra appui et par eux qu’il avancera dans la bonne direction. Après les avoir identifiés, l’idée est donc de les remettre en avant.

3.    Identifier la culture cible

Questionnez la cohérence du changement que vous voulez apporter et la manière dont vous voulez le proposer à vos équipes. Il est souvent plus facile de savoir ce vers quoi nous voulons aller, mais généralement plus difficile de savoir comment y aller. Gardez en tête que plus le changement voulu doit être en cohérence forte avec les valeurs internes et l’identité de votre organisation, pour avoir plus de chance d’être accepté et d’aboutir.

4.    Identifier et débloquer les freins potentiels

Lorsqu’un changement rencontre de la réticence en interne, c’est bien souvent car il se heurte à un frein culturel. La culture d’une entreprise étant centrale, elle peut aussi bien être le moteur d’une transformation que son obstacle le plus important. Pour le dépasser, il va donc falloir comprendre en profondeur les raisons de ce blocage grâce à beaucoup d’écoute et d’analyse des valeurs en place.

5.  Mettre en oeuvre et ajuster

La mise en œuvre d’un changement culturel est un processus long et beaucoup moins simple qu’il n’y paraît. La clé est de procéder par étapes en gardant une cohérence constante et une écoute attentive aux réactions des équipes au fur et à mesure que le changement s’installe.