Méthode SMART une méthode pour fixer des objectifs pertinents

Qu'est-ce qu'un objectif SMART ?

Il est tout d'abord intéressant de spécifier que le mot "smart" en anglais américain signifie "intelligent", dans le sens brillant, fin, éveillé. Sens que George T. Doran fut le premier à relier au concept de management par objectifs préalablement défini par Peter F. Drucker, consultant américain en management.

Les lettres composant cet acronyme utilisé dans différents domaines comme la vente avec la fixation d'objectifs commerciaux , le marketing, la gestion de projet, le développement personnel ou encore les RH peuvent transcrire divers mots clés selon le domaine auquel elles réfèrent. 

Généralement, l'acronyme S.M.A.R.T. définit des objectifs comme suit :

• S pour Spécifiques ,
• M pour Mesurables ,
• A pour Atteignables ,
• R pour Réalistes ,
• T pour Temporellement définis .

Pourquoi utiliser cette méthode de fixation d'objectifs en management ?

Le management S.M.A.R.T. induit de la part du manager une réflexion poussée en amont quant aux objectifs qu'il fixe à ses collaborateurs. Cette réflexion le pousse à considérer la pertinence de ces objectifs, les rendre impliquants et motivants, formuler ses demandes de manière claire, compréhensible et adaptée et développer une stratégie constructive.

Ainsi, les objectifs SMART offrent de nombreux avantages, dont :

• management pertinent et adapté ,
• communication fluide ,
• implication des collaborateurs,
• motivation accrue ,
• efficacité renforcée,
• suivi efficace,
• développement de l'intelligence collective .

Voir aussi ce qu'est un objectif SMARTER.

Savoir définir des objectifs SMART 

La démarche est finalement la marque d'un certain bon sens axé autour d'une communication fluide et un mode de management pertinent et plus juste.

Des objectifs Spécifiques

L'acronyme peut également référer au terme "Simple". Il s'agit ici avant tout de fixer un objectif clairement et simplement afin de lever toute ambiguïté de compréhension. Dans le cas d'une requête complexe, il est possible de décomposer en plusieurs sous-objectifs.

Les énoncés trop vagues sont à bannir. Le manager veille ainsi à fixer des objectifs simples, clairs, précis, compréhensibles et personnalisés en fonction de la personne chargée de les réaliser. Ils devront être en adéquation avec le poste occupé par cette dernière, ses compétences ainsi que les moyens à sa disposition pour garantir une certaine efficacité. 

    Tips : une méthode simple pour formuler un objectif spécifique : le QQOQCP - Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

Une évaluation Mesurable en quantité et en qualité

La deuxième caractéristique indispensable pour qu' un objectif soit "smart" est qu'il puisse être qualifié et quantifié.

Il s'agit ainsi de définir non seulement une valeur seuil à partir de laquelle on considérera qu'il est atteint, mais également le référentiel à partir duquel l'évaluation sera mesurée.  Ceci permettra d'éventuellement agir efficacement afin de rectifier le tir en cas d'écart trop important mesuré en cours de route.

Le manager s'assurera donc de mettre en place des indicateurs pertinents grâce auxquels il sera en mesure d'évaluer précisément et authentiquement les efforts et le travail accomplis.

    A lire : Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé (KPI) ?

Des buts Atteignables et acceptés

Une autre particularité de ces objectifs est qu'ils soient Acceptables, partagés et convenus de tous.

Cette lettre de l'acronyme transcrit également leur caractère orientés Action et Ambitieux dans le sens où ils doivent induire un défi suffisant motivant pour insuffler une dynamique d'action tout en restant dans la limite du raisonnable pour ne pas saper l'envie et la motivation.

Le manager veillera ainsi à ce que les objectifs fixés soient à la hauteur des ambitions de ses collaborateurs tout en restant accessibles en termes de moyens, compétences, connaissances, etc. Ils ne doivent en aucun cas se révéler être hors d'atteinte.

Des missions Réalistes 

Corrélé de près à la qualité précédente, le caractère pertinent, envisageable et non utopique des objectifs smart. Ces derniers doivent être en adéquation avec la stratégie de l'entreprise, les moyens à disposition, le marché, etc. tout en offrant un challenge suffisamment élevé pour nourrir la motivation et la dynamique d'action.

Ils doivent ainsi donner du sens afin de motiver le plus grand nombre et maintenir ce degré de motivation au plus haut tout au long du projet et/ou de la mission confiée.

Le manager fixera ainsi à ses collaborateurs des challenges leur donnant l'envie de se dépasser sans pour autant les épuiser.

Une Temporalité clairement définie et délimitée

Le dernier élément caractérisant les objectifs SMART est leur délimitation clairement définie dans le temps : un début, une fin, une durée spécifiques, une date butoir, des échéances précises, etc. 

Les collaborateurs doivent pouvoir avoir une certaine vision sur le travail à accomplir, les efforts à fournir, le temps imparti, etc.

Ici encore, le manager ne doit pas laisser de place à l'approximation. Des termes tels "le plus rapidement possible", "dans l'année", "le temps qu'il faudra" ne sont pas acceptables. Il s'agit de délimiter les tâches, respecter les délais afin de limiter les coûts supplémentaires inutiles, la procrastination , les pertes d'énergie et de motivation, etc.

Le management par objectifs

Le  MPO  tient un rôle majeur dans la stratégie de l'entreprise. Il consiste à définir un objectif à partir duquel le collaborateur mettra en place un plan d'action dans le but d'atteindre ce dernier. Si la vision est trop chimérique ou n'est pas clairement exprimée, partagée et adaptée, elle a peu de chances de se réaliser. Le manager doit ainsi être capable de communiquer efficacement avec son équipe afin de mener à bien sa mission. Dans ce cadre, il peut notamment s'appuyer sur la méthode SMART...

Le management par objectifs  est implémenté de manière à ce que les salariés agissent, chacun à leur niveau, de manière à ce que le cap global de l'organisation soit maintenu. Le manager devra, une fois la stratégie globale de l'entreprise assimilée, faire en sorte de mener sa mission propre à bien. Pour ce faire, il subdivise sa partie de la stratégie et structure ses équipes adéquatement en veillant à confier les tâches pertinemment et organiser le travail efficacement. 

Plusieurs méthodes et outils de management sont à sa disposition. Pour fixer des objectifs intelligemment et remplir pleinement sa mission, il peut s'appuyer sur la méthode SMART. Un concept pluridisciplinaire qui a fait ses preuves, relativement simple à implémenter et qui présente l'avantage de responsabiliser, développer l'autonomie et l'intelligence collective. 

Voir aussi un système complet de management des objectifs : OKR (Objectives and Key Results)