Nudging : corriger un comportement

Qu'est-ce que le "nudging" ?

Le nudging est une approche subtile et efficace pour encourager les collaborateurs à changer de comportement sans recours à la contrainte.

La finalité du nudging est d'influencer en douceur et dans la bienveillance un individu à adopter un comportement plus bénéfique pour lui, mais également pour autrui sans le contraindre ni le sanctionner s'il ne le fait pas. Orienter ses décisions en modifiant ses mécanismes de choix sans qu'il n'en soit pleinement conscient, l'inciter à être une meilleure personne, un meilleur coéquipier, un meilleur citoyen, etc.

Nudging et management

Cette façon d'inciter sans contraindre, d'exploiter de nouveaux angles d'approche - décalés, ludiques, écoresponsables - est intéressante en management à bien des égards. Une méthodologie qui s'intègre pleinement dans un mode de management basé sur la bienveillance.

Les bases du nudging en management sont les suivantes : 

• Inciter sans contraindre ni sanctionner : le principe est de guider les comportements des collaborateurs de manière positive, sans pression.
• Ne rien imposer, mais proposer : au lieu d'imposer des règles strictes, le nudging propose des options attrayantes, laissant aux individus la liberté de choisir.

En entreprise, la technique peut être intéressante à différents niveaux :

• manager les jeunes générations rebelles à la hiérarchie et l'autorité,
• trouver une alternative à la motivation par le salaire, la carotte et le bâton traditionnels,
• donner davantage de sens au travail,
• inciter à prendre la bonne décision, celle allant de l'intérêt non seulement de l'individu, mais également de celui de toute l'équipe/l'entreprise,
• responsabiliser les collaborateurs, les rendre autonomes,
• sensibiliser aux économies (énergie, matériels, etc.),
• améliorer le bien-être général des collaborateurs (ergonomie des bureaux, alimentation, mobilier adapté, etc.),
• accompagner efficacement le changement...

Quels comportements corriger avec le nudging ?

Implémenter le nudging dans le mode de management de son entreprise est une démarche qui demande une réflexion en amont, car il existe autant de nudges possibles que de personnalités, de secteurs d'activités, etc. Pour être efficace, la démarche se doit d'être adaptée à l'organisation, la taille de l'entreprise, le type d'activité, etc.

Globalement, la démarche se structure ainsi : 

1. analyse de l'environnement et des comportements globaux des salariés de l'entreprise,
2. sélection des comportements à modifier,
3. définition des objectifs à atteindre,
4. réflexion et proposition de stratégie à mettre en place,
5. mise en place de la démarche,
6. suivi de l'évolution des comportements et rectification des actions mises en place si nécessaire.

L'idée est de partir du postulat qu'une tâche/mission sera mieux réalisée si les collaborateurs s'y mettent de leur propre chef, plutôt que si leur manager leur commande expressément de la faire. Un fondement qui peut s'appliquer à différents niveaux :

• Organisation de réunions - exemple : accrocher une horloge au mur des salles de réunion incite les participants à arriver à l'heure et l'animateur à respecter le timing prévu.
• Organisation du travail et gestion du temps - exemple : désactiver les sons des notifications sur les ordinateurs par défaut a un impact positif sur la concentration et l'efficacité des collaborateurs.
• Prise d'initiatives - exemple : afficher les réussites passées et projets à succès a un impact sur la motivation des équipes et la prise d'initiative.
• Travail collaboratif - exemple : organiser les bureaux de manière à faciliter le travail en groupe favorise les échanges et la cohésion et décuple l'intelligence collective.
• Respect des collègues (notifications à tout va, conversations téléphoniques ou autres trop fortes, interruptions intempestives, emprunt de matériel, prises et temps de paroles en réunion, vie privée : droit à la déconnexion, hygiène, etc.) - exemple de nudging : aménager une pièce spécifique où le silence serait la règle.
• Sensibilisation à l'intérêt de faire des économies d'énergie, de papier, etc. - exemple : afficher en temps réel la consommation d'énergie du bureau, accompagnée de suggestions simples pour la réduire. C'est un nudge pour  générer des comportements plus économes.
• Ecoute, attitude positive et ouverte - exemple : afficher des citations positives de personnages célèbres sur des sujets traitant de l'intelligence émotionnelle.
• Stress au travail, santé, environnement, sécurité, etc. - exemple : pour la santé, mettre à disposition des paniers de fruits frais dans les espaces communs pour encourager une alimentation saine.

Avantages du nudging en entreprise

Le nudging a ses avantages en entreprise :

• amélioration de l'efficacité
• développement de l'esprit d'équipe et d'appartenance
• réduction du stress lié à la pression managériale
• augmentation de la satisfaction et du bien-être au travail
• amélioration de l'intelligence collective
• mise en route d'un cercle vertueux à différents niveaux (davantage de sens, d'implication, de motivation, etc.)

Limites et points de vigilance

Bien que le nudging soit une technique puissante, il comporte toutefois des limites, notamment :

• L'absence de transparence / perception d'une manipulation. La plus grande limite de cette technique étant le risque de manipulation lorsque la démarche n'est pas transparente et les intentions malveillantes.
• Des changements temporaires : les effets peuvent être de courte durée si les comportements modifié ne sont pas accompagnés par des méthodes provoquant des changements plus profonds. 
• Efficacité dépendant des individus : la sensibilité de chacun aux incitations n'est pas la même. Certains collaborateurs peuvent réagir positivement à un nudge, tandis que d'autres pourraient y être indifférents ou même le juger négativement.