Les métiers du conseil requièrent de faire appel à de multiples compétences, aussi diverses soient-elles. Les démarches et méthodes mises en oeuvre sont puisées dans de nombreux métiers. Voici des outils essentiels et souvent indispensables pour un consultant.
Optimiser sa productivité personnelle
Une organisation personnelle pointue est indispensable au métier de conseil, lorsque indépendant, vous courrez derrière le temps. Savoir distinguer l'indispensable du moins prioritaire aide à se focaliser sur des tâches à valeur ajoutée.
Outils pour organiser son temps et devenir plus productif :
- Classer les tâches selon leur urgence et leur importance avec la matrice d'Eisenhower
- La to-do list pour établir des priorités
- La technique Pomodoro pour se concentrer sur une tâche à la fois sans se laisser perturber par des événements extérieurs
- La méthode NERAC pour planifier son travail
Affûter ses qualités personnelles
Comment tirer profit de ses points forts et travailler ses faiblesses ? Certaines situations nécessitent de mobiliser ses ressources et capacités internes pour convaincre, faire passer ses idées...
- Développer son charisme
- Savoir faire une bonne première impression
- Maîtriser la pression, résister au stress
- Travailler ses soft skills
Savoir décider
Choisir entre deux ou plusieurs alternatives est souvent un véritable casse-tête. Certains outils deviennent précieux pour rationaliser la décision en apportant un éclairage salutaire sur les caractéristiques des différentes options qui s'offrent au décideur.
- La matrice de décision : hiérarchiser les options identifiées
- La méthode ABCDE pour maîtriser le processus de décision
Communiquer avec efficacité
La communication est au cœur du quotidien du consultant. Il se doit de maîtriser des techniques aujourd'hui indispensables pour échanger avec autrui.
- Les 7 C de la communication : pour garder en tête les 7 éléments indispensables pour une communication efficace
- Bien communiquer à l'oral et à l'écrit : les techniques de base
- S'appuyer sur le storytelling pour faire passer ses idées plus efficacement
Trouver des clients
La démarche commerciale est le nerf de la guerre. La vente n'est pas seulement une question de talent personnel. A l'aide de techniques parfaitement maîtrisées, le consultant possède les armes pour développer sa clientèle et vendre son offre de conseil.
- Préparer un plan d'action commercial
- Établir un plan de prospection
- Développer son réseau de contacts
- Maîtriser les techniques de vente - méthode SIMAC et méthode SONCAS pour comprendre les besoins et motivations sur lesquels s'appuyer pour construire son argumentation
- Savoir négocier : préparer une négociation
Réussir ses séances de travail avec ses clients
Moment clé d'une mission : la rencontre pour travailler sur un sujet.
- Savoir poser des questions
- Organiser et animer une réunion
- Animer un atelier de travail
- Savoir prendre des notes
- Savoir convaincre - réussir un pitch
- Savoir présenter un dossier
- Rédiger un cahier des charges : lorsque c'est nécessaire, il faut savoir élaborer un cahier des charges avec le client pour l'aider à définir exactement ses besoins.
Résoudre des problèmes
Comment aborder d'une manière générale et avec méthode les problématiques exposées par ses clients ? En s’appuyant sur une démarche organisée, précise, l'approche est sérieuse et crée une véritable valeur ajoutée dans divers contextes.
Analyser une situation
Comprendre les causes d'un fait, identifier le ou les élément(s) déclencheur(s).
- Diagramme d'Ishikawa : pour identifier le pourquoi du comment de la situation ou les causes racines du problème en question
- Méthode des 5 pourquoi : technique simple, mais efficace pour explorer les raisons/causes probables
- La méthode CATWOE pour identifier les données d'une situation complexe
- le SIPOC pour analyser un processus : ses caractéristiques et son fonctionnement
- Comparer les performances de l’entreprise aux meilleurs du secteur à l'aide du benchmarking
Fixer des objectifs
Simple d'apparence, la fixation d'objectifs n'est pas toujours si évidente. D'autant plus lorsqu'il est nécessaire de créer un ou des objectifs généraux qui doivent être déclinés en objectifs locaux.
- Un incontournable pour choisir des objectifs efficaces : la méthode SMART
- L'arbre d'objectifs pour décrire une hiérarchie d'objectifs
- Peu connu en France, le système intégré OKR reposant sur la définition d'objectifs et des résultats clés associés
Structurer des informations et prioriser des solutions
- Le MECE : principe de structuration des données d'un problème ou d'une idée
- Diagramme des affinités pour structurer les informations et idées par thème, méthode, mode de mise en œuvre, etc.
- L'arbre de décision qui permet de visualiser graphiquement les différentes solutions possibles
Mettre en oeuvre des préconisations
Lorsque les missions ne se limitent pas aux préconisations, il convient d'organiser et planifier méthodiquement la mise en oeuvre.
- Le plan d'action pour mettre en musique les préconisations
- Définir les rôles et les responsabilités avec la méthode RACI
Gérer le changement
Les mesures techniques à prendre peuvent être compliquées, mais agir sur l'humain ne l'est pas moins. Il est souvent difficile de faire accepter une nouvelle organisation, une façon de travail radicalement différente... des oppositions peuvent se dresser et mettre à mal la réussite de la mission.
- Conduite du changement : comprendre les processus en jeu, connaître les outils et méthodes
- Anticiper et vaincre les résistances au changement
Voir aussi les outils pour gérer les projets.
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