Fish Philosophy : comment manager dans la bonne humeur

Il a été démontré que l'humour au travail participait à faire augmenter l'efficacité et la productivité, améliorer grandement la satisfaction et le bien-être des collaborateurs, réduire le turnover, etc. Et si vous incitiez votre équipe à travailler en s'amusant ? C'est ce que propose la Fish Philosophy...

Présentation de la démarche

Tout commence au Pike Place Fish Market de Seattle où les salariés d'une poissonnerie décident pour faire face à la crise de changer radicalement leur façon de vendre. Désormais, sur leur stand, ils font le show, attirent le chaland avec des mises en scène, des clameurs joyeuses, un brin comiques, partageant ainsi leur joie de vivre et leur bonne humeur, transpirant une énergie folle.

Ces salariés ont décidé de faire de leur job une véritable animation - voire une attraction. Ils ont démontré qu'il était tout à fait simple d'être heureux au travail, peu importe la tâche réalisée. Choisir de voir les choses du bon côté, travailler tout en s'amusant, être pleinement à ce qu'ils font, transmettre du positif à autrui... Telle est devenue leur philosophie quotidienne.

Une démarche qui s'avère payante, non seulement pour la poissonnerie - dont les bénéfices ont augmenté, ses salariés - qui viennent au travail avec le sourire aux lèvres et le conservent tout au long de leur journée, mais également pour tout un marché, un quartier, une ville et les passants qui en retirent tous un bénéfice immense : éprouver un sentiment de légèreté et d'énergie positive. Ressenti qui se partage et se propage au-delà du marché.

Cette poissonnerie finit par intriguer et inspirer les plus grandes écoles de management. Stephen Lundin et John Christensen modélisèrent cette démarche.  La Fish Philosophy était née.

Les 4 principes de la Fish Philosophy

La démarche s'articule autour de 4 principes simples, mais efficaces.

• Choisir son attitude : décider de l'angle de vision avec lequel on regarde/prend les choses. Choisir de voir le verre à moitié plein plutôt qu'à moitié vide. Décider de venir au travail avec le sourire et s'efforcer de conserver cette vision positive tout au long de la journée.
• Être présent : être pleinement à ce que l'on fait, être pleinement disponible et à l'écoute - physiquement et émotionnellement - de nos différents interlocuteurs.
• S'amuser en travaillant : transformer les tâches routinières et rébarbatives en jeu, rendre ludiques les besognes moins intéressantes.
• Illuminer la journée d'autrui : faire en sorte d'apporter quelque chose de positif dans la journée de collègues, clients, fournisseurs, prestataires, etc.

Avantages de la démarche

S'il ne s'agit pas de faire du bureau une cour de récréation, il n'en demeure pas moins que les avantages de cette philosophie sont nombreux en entreprise :

• Améliorer la qualité de vie au travail en luttant contre la monotonie et la routine
• Fluidifier les relations interpersonnelles
• Favoriser la cohésion de groupe , renforcer les liens
• Adopter une posture positive et inspirante
• Rendre les contraintes moins contraignantes
• Décupler la créativité
• Booster la motivation
• Réduire le turnover
• Augmenter la productivité et l'efficacité
• Rendre l'expérience client inoubliable

Instaurer la Fish Philosophy au travail

Il est aujourd'hui avéré que la joie et la bonne humeur ont une incidence positive sur la performance individuelle. Notre attitude, notre regard sur les choses a une influence non négligeable sur nos relations avec autrui, sur l'attitude de notre entourage. Qui plus est lorsque l'on manage une équipe.

#1 - Choose your attitude (choisir son attitude)

C'est la toute première étape de la démarche. Décider d'adopter une attitude positive. Au quotidien pour le manager, cela peut se traduire par de nombreux gestes et attitudes :

• prendre conscience des conséquences de sa posture sur les membres de l'équipe,
• prendre la décision en se levant d'être de bonne humeur et le rester tout au long de la journée,
• arriver au travail avec le sourire, saluer poliment et cordialement les personnes rencontrées en chemin et au bureau,
• être ouvert et positif lorsqu'un collaborateur, un collègue se présente, demande des informations, etc.
• décider de voir les choses du bon côté, se focaliser sur le positif, les atouts,
• cesser de critiquer et juger négativement.

#2 - Be there (être présent)

Il s'agit d'être dans l'ici et maintenant, montrer que nos différents interlocuteurs sont importants à nos yeux. Le manager traduira ce principe au travers d'attitudes telles :

• être disponible pour ses collaborateurs lorsque ces derniers ont besoin de lui,
• écouter activement les membres de son équipe,
• prêter attention à ses interlocuteurs, quels qu'ils soient,
• être pleinement à ce qu'il fait sur le moment (réunions, échanges, projets, déjeuners, etc.),
• éviter de s'éparpiller,
• pratiquer la pleine conscience régulièrement,
• impliquer, donner du sens aux diverses tâches confiées,
• motiver en se montrant inspirant.

#3 - Play (s'amuser)

Le jeu permet de rendre les tâches rébarbatives plus acceptables, découvrir de nouvelles approches/méthodes/outils de manière ludique, repousser les limites de chacun, booster la créativité, faire émerger les talents... Être capable de s'amuser, trouver du plaisir dans son travail, dans les tâches et missions confiées est un formidable levier de motivation. Ainsi le manager qui désire impulser la fish philosophy au sein de son équipe, pourra, par exemple : 

• donner du rythme, du dynamisme aux journées de travail,
• s'accorder le droit de rire, ne pas tout prendre trop au sérieux,
• inviter l'humour dans son management ,
• sortir des sentiers battus, surprendre ses collaborateurs,
• mettre en place de nouvelles méthodes de réflexion, plus ludiques,
• se montrer enthousiaste face à une idée novatrice,
• initier des séances de rire collectif (yoga du rire, par exemple),
• organiser des challenges ludiques...

#4 - Make their day (illuminer la journée d'autrui)

Le dernier principe de la fish philosophy consiste à répandre la bonne humeur en illuminant la journée de quelqu'un sans arrière pensées ni attente d'un quelconque retour. Le manager peut traduire cet élément de la démarche de plusieurs manières : 

• être inspirant, authentique et sincère dans ses propos,
• reconnaître le travail et les talents de chacun de ses collaborateurs,
• féliciter, encourager, donner des feedbacks positifs,
• se montrer bienveillant,
• avoir un mot gentil, une attention/intention particulière (souhaiter un anniversaire, par exemple),
• remercier l'équipe pour le travail fourni,
• célébrer une réussite,
• inviter l'équipe à déjeuner à la fin d'un projet...