Comment manager une équipe ?

Pour le succès d’une entreprise, un projet, il est primordial que les choses soient claires et le climat de travail sain et serein. Pour remplir son rôle le plus efficacement possible, le manager doit ainsi posséder un panel de compétences et aptitudes pour encadrer son équipe. S'il est possible d'apprendre "sur le tas", il est toutefois préférable de connaître un certain nombre de concepts du management d'équipe et maîtriser quelques outils et/ou méthodes, sous peine de rapidement voir la situation se détériorer et la réussite s'éloigner. Voici les points essentiels à considérer.

Les 10 clés pour manager une équipe

1. Organiser, prévoir

   Le manager doit savoir organiser son travail et son temps de manière optimale. Il doit être capable d'orchestrer les missions, prévoir, mais également anticiper et gérer les imprévus (arrêt/départ d'un collaborateur, problème logistique ou matériel, retard dans une livraison, interruptions intempestives, tensions sur le marché, etc.), qui peuvent mettre toute une équipe à terre s'ils sont gérés inadéquatement ou totalement ignorés.

2. Communiquer

   La communication est la base du management d'équipe. Il s'agit pour le manager de formuler efficacement ses demandes pour que ses collaborateurs réalisent les tâches et atteignent les objectifs fixés, mais également de permettre à ces derniers de s'exprimer librement, exposer leurs idées, besoins, propositions, réflexions, ressentis, etc.

   Le manager doit ainsi savoir :

   • Ecouter pleinement : pour espérer être entendu et faire passer ses messages efficacement, il faut avant tout écouter.
   • Communiquer avec transparence : pour établir la confiance, il est essentiel d'être honnête et clair sur les objectifs, les enjeux, mais également les difficultés éventuelles. Une communication transparente prévient les incompréhensions, rassure l'équipe et renforce l’engagement de chacun.
   • Adapter son discours : le manager doit ajuster son message à ses interlocuteurs pour être compris clairement. Il doit être capable de vulgariser, synthétiser, mais aussi détailler selon les situations, le profil des collaborateurs ou le contexte.
   • Encourager le dialogue : le manager doit créer un climat propice aux échanges réguliers, permettant ainsi de prévenir les tensions et d'anticiper les problèmes. En encourageant chacun à partager librement ses ressentis, besoins ou propositions, il valorise chaque membre de l'équipe et développe un sentiment d'appartenance.
   • Communiquer de manière cohérente : les paroles du manager doivent être alignées avec ses actes. Cette cohérence renforce sa crédibilité auprès de son équipe et facilite l’adhésion collective aux objectifs définis.
   • Donner et recevoir un feedback régulièrement : faire le point, rectifier le tir si besoin, permettre à chacun de l'améliorer au quotidien... La critique constructive permet à chacun - manager et collaborateurs - d'avancer.

3. Cadrer adéquatement

   Avoir un style de management linéaire, quelle que soit la situation serait une erreur. Diriger une équipe c'est être capable d'adapter son management en fonction du contexte, de ses interlocuteurs, etc. afin de maintenir le cap fixé. Différents styles de leadership sont à sa disposition :

   • Mode directif : axé sur un mode qui donne au manager un maximum de pouvoir. Très peu - voire aucune - marge de manœuvre n'est laissée aux collaborateurs. Peut s'avérer intéressant en période de crise, par exemple, mais génère énormément de mal-être dans les équipes.
   • Mode persuasif : forte implication du manager dans la prise de décision tout en gardant un côté humain dans le management.
   • Mode délégatif : large marge de manœuvre laissée aux collaborateurs qui sont régulièrement consultés pour avis et prises de décision et fortement impliqués dans la vie de l'équipe et l'organisation. Les objectifs sont toutefois très axés sur les résultats. Pour être efficace, le manager doit déléguer la bonne tâche à la bonne personne.
   • Mode participatif : le plus ouvert et le plus humain. Les collaborateurs sont largement impliqués dans la vie de l'équipe, notamment en ce qui concerne les prises de décision qui sont prises de manière transversale. 

4. Motiver

   Le manager doit maintenir la motivation de chacun de ses collaborateurs au maximum et savoir repérer tout signe de démotivation dès son apparition afin de redresser la barre le plus rapidement et efficacement possible. 

   Il doit garder en tête que les sources de motivation varient d'un individu à un autre, d'un moment à un autre. Certains collaborateurs ont besoin d'un soutien et d'une reconnaissance quotidienne relativement confidentielle pour être rassurés et progresser, d'autres apprécient que leur travail soit reconnu devant toute l'équipe, d'autres encore sont motivés par les challenges, les primes, etc.

   Motiver revêt différents aspects :

   • partager sa vision de manière enthousiaste,
   • montrer l'exemple, être vrai,
   • donner du sens,
   • encourager, valoriser, reconnaître et récompenser les efforts le travail, les réussites... (Même si les profils sont difficiles : par exemple voir le syndrome FOMO),
   • impliquer, responsabiliser, rendre autonome,
   • etc.

5. Valoriser

   Le manager encourage, valorise, reconnaît le travail, les efforts, les divers talents et compétences de chacun, etc. Il permet à chacun de s'épanouir et s'améliorer. Il encourage le travail collaboratif afin de donner davantage de sens aux missions individuelles et collectives.

6. Être authentique

   En étant vrai, en gardant sa personnalité tout en respectant les valeurs et pratiques de l'entreprise, le manager tisse des liens avec les membres de son équipe et favorise les bonnes relations entre et avec ses collaborateurs afin d'implémenter un climat de confiance réciproque.

   Ce n'est ni un surhomme ni un robot, mais bel est bien une personne capable de reconnaître ne pas tout savoir ainsi que ses erreurs si besoin. Il doit également savoir faire preuve d'indulgence, de tolérance et d'empathie envers ses collaborateurs.

7. Souder l'équipe

   Les projets ne verront le jour positivement que si l'équipe est soudée, que chacun fait son travail tout en apportant son soutien à ses collègues lorsque cela est nécessaire. Car c'est bien connu : "Seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin". Le rôle du manager est ainsi de développer la cohésion d'équipe, la coopération et l'intelligence collective.

   Pour améliorer la cohésion d'une équipe, il existe des outils tels que le team building. Bien utilisés, ils permettent de souder un groupe et renforcer l'esprit d'équipe et la motivation collective.

8. Inspirer

   Le manager doit être moteur pour l'équipe, asseoir un certain leadership, montrer l'exemple et entraîner tous ses collaborateurs dans sa dynamique. Bienveillance, respect, autorité et flexibilité sont de mise au quotidien.

   Montrer l'exemple ne signifie pas être intouchable et avoir toujours raison, posséder la science infuse. Le manager doit être capable d'entendre les critiques, se remettre en question et savoir reconnaître ses torts le cas échéant.

9. Savoir dire non

   Le manager doit savoir cadrer, recadrer et si besoin dire non fermement. Le respect ne se gagne pas en disant toujours oui, mais bien en étant capable de refuser poliment, mais fermement lorsque cela est nécessaire.

   Dire non est un gage de respect vis-à-vis de soi-même, mais également envers autrui. En tant que manager, dire non, c'est faire preuve de confiance en soi et d'assise dans sa position de leader.

10. Maîtriser la gestion des conflits et du changement

    Voilà deux exercices qui ne s'improvisent pas et que tout manager rencontrera au moins une fois dans sa carrière. Il devra être à même de repérer tout signe de tension au sein de son équipe, décrypter et analyser les causes et agir adéquatement avant que la situation ne s'envenime et lui échappe totalement.

    Par ailleurs, le changement - quel qu'il soit - est un processus qui nécessite un accompagnement. Les phases traversées par un individu lors de l'annonce d'une transformation sont immuables.

    Certaines peuvent être mal vécues. D'autres engluent parfois l'individu dans un immobilisme incontrôlable. Selon la personnalité et le vécu du collaborateur, le contexte et le degré d'importance du changement, le manager devra être prudent et adapter son mode de management et son accompagnement.

Les erreurs à éviter quand on manage une équipe

Ce poste implique de nombreuses responsabilités et les erreurs sont vite arrivées. Identifier ces pièges classiques permet non seulement de les anticiper, mais aussi de les corriger rapidement.

Voici les principales erreurs à éviter :

• Vouloir tout contrôler (micromanagement)
  Le manager qui contrôle chaque détail bride ses collaborateurs, génère du stress inutile et démotive l’équipe.Faites confiance, responsabilisez. Concentrez-vous sur les résultats plutôt que sur le contrôle strict de la façon d'atteindre les résultats.
• Ne pas fixer d’objectifs clairs
  Sans objectifs clairement définis, les équipes avancent à l’aveugle, provoquant confusion et démotivation. 
• Ne pas reconnaître les succès
  Oublier de valoriser les réussites, mêmes petites, conduit à la démotivation et réduit progressivement l’engagement. Célébrez régulièrement les réussites individuelles et collectives afin d’entretenir la motivation et l’implication de chacun.
• Se laisser submerger par l’émotionnel
  Un manager qui réagit impulsivement, notamment face à l’échec ou à la pression, perd en crédibilité et fragilise son équipe. Prenez du recul face aux situations stressantes, gérez vos émotions. Privilégiez toujours une réponse rationnelle et constructive.
• Être trop distant ou inaccessible
  S’isoler ou ne pas être suffisamment disponible empêche les collaborateurs de demander de l’aide ou de s’exprimer spontanément. Soyez accessible, disponible, tout en gardant une distance professionnelle nécessaire au bon fonctionnement de l'équipe.
• Ne pas évoluer en tant que manager
  Penser que ses compétences sont figées ou ne pas chercher à progresser est une erreur fréquente qui freine l’ensemble du groupe. Formez-vous régulièrement et soyez ouvert à évoluer en permanence.

A voir aussi les outils de coaching pour le manager.