Il s'agit en effet d'une véritable bible interne, mais aussi un outil de communication externe pour décrire aux parties prenantes comment la qualité est gérée et surtout maîtrisée.
Ce document était auparavant volumineux, il contenait beaucoup d'informations pas forcément utiles. Un grand nombre de pages qui le desservait. Il était lourd, trop complexe à lire. Trop procédurier pour paraître efficace. Ce qui va à l'encontre d'un tel document et même de la norme ISO-9001. Pour rappel cette dernière recherche l'efficacité.
La tendance actuelle est d'aller vers un document véritablement plus opérationnel. En quelques pages les points essentiels sont décrits. Il devient alors un outil de communication à part entière et le reflet "vendeur" de la politique qualité.
Pour en savoir plus, nous avons sélectionné plusieurs articles sur ce sujet.
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Manuel qualité : les variantesL'auteur retrace les exigences et les finalités de ce document de base du SMQ : d'un recueil normatif vers un outil réellement opérationnel.
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