Pour le métier qui nous intéresse, les enjeux sont évidemment les mêmes que pour tout autre domaine : choisir des objectifs simples, SMART, en assurer un suivi opérationnel...
Sans indicateurs, impossible d'évaluer les progrès réalisés
Ils occupent donc une place de choix dans un système de management de la qualité en apportant la mesure des performances atteintes.
Avec une distinction entre les indicateurs de pilotages et de résultats. Les premiers aidant à conduire des actions efficaces, les seconds, juges de paix des résultats finaux.
Sélection de documents publiés sur internet
Articles
Mesure de la performance : le conforme ou le non conforme.Un article de sensibilisation concernant l'importance du choix de la façon de mesurer une performance.
Yvon MOUGIN Indicateurs et Tableau de BordLes constats ( mélange de différentes notions : mesure - objectif...), que demande l'ISO 9001? Les mesures de pilotage et de résultat, Indicateurs qualité et d'activité, représentations graphiques...
Hubert Bazin Mesurer la qualité perçue...Focus sur les difficultés de l'évaluation : les différents types de clients, les informations à connaître...
Florence GILLET GOINARDCours
Construction d'indicateursCours vidéo, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Le choix initial des indicateurs. Evaluation : la démarche de choix des mesures, la clarification du système d'objectifs, le choix des indicateurs de performance associés à la politique, au pilotage des plans d'action. Les critères de choix : usage (simplicité, représentativité, opérationnalité), métrologiques...
Canal-u
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