1. Exemple de QQOQCP pour la résolution de problèmes
La situation : résoudre un problème de baisse de qualité sur une chaîne de production.
Quoi :
- Quel typologie de défauts apparaît sur les produits ?
- S’agit-il d’un problème ponctuel ou récurrent ?
- Est-il spécifique à certains types de fabrication ?
Qui :
- Qui est responsable de la qualité à chaque étape ?
- Qui sont les opérateurs ou superviseurs impliqués directement dans ce problème ?
- Qui doit être formé ou sensibilisé pour résoudre cette situation ?
Où :
- Sur quelle ligne de production les défauts apparaissent-ils principalement ?
Quand :
- Depuis quand ont été remarqués les problèmes de qualité ?
- Existe-t-il une période de l’année ou un moment particulier où ce problème survient plus fréquemment ?
- À quel moment se manifestent les imperfections pendant la fabrication ?
Comment :
- Comment ces défauts se manifestent-ils sur les produits ?
- Comment le processus de contrôle qualité actuel gère-t-il ces problèmes ?
- Comment le personnel réagit-il face à ces défauts ?
Pourquoi :
- Pourquoi cette baisse récente de qualité ? Causes possibles : modification dans les méthodes de travail, fiabilité des machines de fabrication ou qualité côté fournisseur ?
- Pour quelles raisons les systèmes de contrôle qualité en vigueur ne parviennent-ils pas à prévenir ces défauts ?
- Pourquoi n’a-t-on pas traité ce problème plus tôt ?
Pratique
Téléchargez et conservez près de vous la fiche "Méthode QQOQCP : définir un problème" en version PDF2. Exemple de QQOQCP pour structurer une présentation orale
Cas d'utilisation de cette méthode pour préparer une présentation de l'avancée d’un projet devant la direction.
Quoi :
- Quel est l’objectif principal de la présentation ?
- Quels résultats clés ou informations dois-je transmettre ?
- Quel message final dois-je faire passer à l’audience ?
Qui :
- Qui est mon public ? Quels sont leurs rôles et attentes ?
- Qui doit être convaincu dans l’audience pour que mon projet soit validé ?
- Qui pourrait poser des questions difficiles ou critiques ?
Où :
- Où se tiendra la présentation ? (salle, visioconférence, etc.)
- Où puis-je obtenir les informations et données nécessaires pour soutenir ma présentation ?
- Où mon projet a-t-il un impact spécifique pour mon audience ?
Quand :
- Quand dois-je présenter ? Quelle est la durée prévue ?
- Quand devrais-je partager des informations clés durant ma présentation ?
- Quand est-il pertinent de poser des questions à mon audience pour engager la discussion ?
Comment :
- Comment structurer ma présentation pour être le plus clair possible ?
- Comment gérer les questions ou objections pendant la présentation ?
Pourquoi :
- Pourquoi les parties prenantes devraient-elles soutenir ce projet ?
3. Exemple de QQOQCP pour préparer une prospection
Cet exemple illustre quelles sont les questions à se poser pour lancer une prospection commerciale sur un nouveau secteur.
Quoi :
- Quelles sont les cibles prioritaires pour cette prospection ?
- Quel produit ou service devons-nous promouvoir en priorité ?
- Quels sont les résultats attendus de cette campagne ?
Qui :
- Qui sont les clients potentiels dans cette région ?
- Qui sont les concurrents locaux à prendre en compte ?
- Qui dans l’équipe est responsable de la prospection dans cette région ?
Où :
- Où pouvons-nous organiser des événements pour rencontrer des prospects les plus intéressants ?
- Dans quelle zone géographique du secteur devons-nous porter nos efforts ?
Quand :
- Quand devons-nous lancer la campagne pour avoir le meilleur impact ?
- Quand les premiers résultats seront-ils visibles ?
- Quand devons-nous évaluer les résultats finaux ?
Comment :
- Comment notre société est-elle perçue par les clients potentiels de ce secteur ?
- Comment pouvons-nous adapter notre offre ou notre message aux spécificités locales ?
- Comment allons-nous suivre et mesurer les retours des actions ?
Pourquoi :
- Pourquoi cette zone revêt-elle une importance stratégique pour notre croissance ?
- Pour quelle raison cette campagne de prospection se distinguera-t-elle des précédentes ?
- Pourquoi est-ce que les clients opteraient pour notre produit au lieu de celui des concurrentes ?
4. Exemple de QQOQCP pour élaborer un projet
Exemple d'un questionnement pour bâtir un projet de lancement d’un nouveau produit sur le marché.
Quoi :
- Quelles sont les spécificités de notre produit ?
- Quel marché cibler avec le produit ?
- Quelles sont les fonctionnalités ou caractéristiques principales qui le différencient des produits concurrents ?
Qui :
- Qui sont les parties prenantes clés (équipe produit, marketing, commerciaux) impliquées dans le projet ?
- Qui est la cible de ce produit (utilisateurs finaux, revendeurs, etc.) ?
- Qui sont les partenaires ou fournisseurs critiques pour la production et le lancement ?
Où :
- Où ce produit sera-t-il lancé en premier ? (marché local, national, international)
- Où sera-t-il produit ?
- Où sera-t-il commercialisé en priorité ?
Quand :
- Quand le lancement est-il prévu ?
- Quand devons-nous finaliser les phases de développement et de production ?
- Quand devons-nous commencer les activités de marketing et de communication pour créer un engouement autour du produit ?
Comment :
- Comment le produit sera-t-il produit ?
- Comment sera-t-il distribué ?
- Comment allons-nous le promouvoir auprès des clients ? (publicité, réseaux sociaux, événements, etc.)
- Comment allons-nous gérer les retours clients et les ajustements post-lancement ?
Pourquoi :
- Pourquoi ce produit est-il important pour notre stratégie commerciale ?
- Pourquoi le lancer maintenant, et pas plus tard ?
5. Exemple de QQOQCCP pour améliorer la communication interne
Cas d'utilisation pour résoudre un problème de communication entre les équipes au sein d'une entreprise.
Quoi :
- Quels sont les problèmes de communication rencontrés ? (comme : mauvaise circulation des informations, manque de clarté, etc.)
- Quelles sont les conséquences directes sur la cohésion au sein de l’entreprise ?
- Quel impact cela a-t-il sur la satisfaction client ? Sur la productivité des équipes ?
Qui :
- Qui dans l’organisation est directement affecté par ce manque de communication ?
- Qui sont les leaders ou responsables qui peuvent influencer et améliorer la communication ?
- Qui doit être impliqué dans la mise en place de nouvelles pratiques de communication ?
Où :
- A quel niveau se situent les principaux problèmes de communication interne ? (au sein d’un département, entre services, ou entre niveaux hiérarchiques)
Quand :
- Depuis quand ce problème persiste-t-il ?
- Quand ces dysfonctionnements se manifestent-ils le plus souvent (réunions, emails, etc.) ?
- Quand devons-nous commencer à prendre des mesures correctives ?
Comment :
- Comment ce manque de communication se manifeste-t-il dans le quotidien des équipes ?
- Comment les équipes s’organisent-elles malgré ce problème ?
- Comment la direction ou les leaders gèrent-ils ce manque de communication ?
Combien :
- Comment chiffrer ce que ces problèmes coûtent à l’entreprise ?
- Combien de ressources allouer pour améliorer ce point ?
Pourquoi :
- Pour quelles raisons ce problème de communication existe-t-il ? Est-ce dû à la forte croissance de l’entreprise et de ses effectifs, au changement de direction ?
- Pourquoi les outils ou canaux de communication existants ne sont-ils pas suffisamment efficaces ?
- Pourquoi ce problème concerne-t-il davantage certaines équipes que d’autres ?
6. Exemple de QQOQCCP pour le management d’une équipe en difficulté
Exemple d'utilisation de cet outil pour améliorer le management d’une équipe en perte de motivation.
Quoi :
- Quel est le principal signe de démotivation dans l’équipe ?
- Quelles tâches ou responsabilités sont les plus affectées par cette baisse de motivation ?
- Quel impact cela a-t-il sur les performances globales de l’équipe ?
Qui :
- Qui dans l’équipe semble le plus affecté par cette baisse de motivation ?
- Qui dans l’équipe de management doit intervenir pour remédier à ce problème ?
- Qui dans l’équipe pourrait être un leader ou un relais pour remotiver les autres ?
Où :
- Quels sont les métiers les plus touchés ?
- Dans quels domaines le management pourrait-il s’améliorer ?
Quand :
- A quel moment la perte de motivation est-elle la plus visible ?
- Depuis quand cette baisse de motivation a-t-elle été constatée ?
- Quand devrions-nous organiser des actions pour relancer la motivation de l’équipe ?
Comment :
- Comment se manifeste concrètement la démotivation ? (retards, absences, baisse de qualité, etc.)
- Comment est-ce que l’équipe exprime son malaise ou ses frustrations ?
- Comment la communication et le feedback sont-ils gérés par le manager ?
Combien :
- Quels sont les coûts en termes de productivité et de résultats pour l’entreprise ?
- Quels moyens débloquer pour mener des actions ?
Pourquoi :
- Quelles sont les causes de cette démotivation (surcharge de travail, manque de reconnaissance, etc.) ?
- Pourquoi cette démotivation concerne-t-elle certaines personnes de l’équipe plus que d’autres ?
- Pourquoi les méthodes de management et outils actuels ne sont-ils pas suffisamment efficaces quant à l’entretien de la motivation ?
7. Exemple de QQOQCCP pour résoudre un problème de retard de livraisons
Cas de traitement d'un problème de retard récurrent de livraisons de produits à des clients.
Quoi :
- Quel est le principal goulot d’étranglement dans notre chaîne de livraison ?
- Quelles sont les commandes les plus affectées par les retards ?
- Quels sont les impacts de ces retards sur nos clients et nos finances ?
Qui :
- Qui dans la chaîne logistique est directement responsable de ces retards ?
- Qui dans l’entreprise doit être impliqué dans la résolution du problème ?
- Qui parmi nos prestataires ou transporteurs est le plus concerné par les retards ?
Où :
- Quelle est l’étape de la chaîne de livraison qui provoque le retard ?
- Où se trouvent les points de blocage majeurs dans les entrepôts ou la distribution ?
- Où devons-nous renforcer nos capacités logistiques ?
Quand :
- A quelles périodes les retards se produisent-ils le plus souvent ?
- Quand devons-nous prendre des mesures correctives pour éviter les prochaines perturbations ?
Comment :
- Comment se manifestent les retards ? (par ex., retards systématiques ou imprévus ?)
- Comment ces retards sont-ils communiqués aux clients ? Comment les équipes internes gèrent-elles la gestion des plaintes liées à ces retards ?
- Quelles sont les pistes pour les réduire ?
Combien :
- Combien coûtent ces retards en termes de pénalités ou de perte de clients ?
- Combien de temps allouer pour corriger ce problème ?
- Quelles ressources mobiliser pour accélérer les livraisons ?
Pourquoi :
- Pour quelles raisons les délais ne sont-ils pas respectés avec les procédures en cours ?
- Pourquoi nos concurrents semblent-ils plus performants dans la gestion des livraisons ?
- Pourquoi n’a-t-on pas identifié ces retards plus tôt ?
8. Exemple de QQOQCCP pour élaborer un plan d’action commercial
Exemple concret de questions à se poser avant de construire un plan d’action pour améliorer la performance commerciale
Quoi :
- Quelles sont les causes principales de la baisse des performances commerciales ?
- Quels indicateurs de performance devons-nous surveiller pour suivre l’amélioration ?
- Est-ce qu'un changement d’approche commerciale est nécessaire pour inverser cette tendance ?
Qui :
- Qui impliquer dans l’analyse des performances commerciales ?
- Qui sera responsable de la mise en œuvre du plan d’action ?
Où :
- Quelles sont les performances les plus faibles ?
- Où concentrer nos efforts pour avoir le plus d’impact sur les résultats ?
- Où trouver de nouveaux potentiels de chiffre d’affaires ?
Quand :
- Depuis quand les performances commerciales sont-elles en baisse ?
- Verrons-nous les premiers résultats du plan d’action ?
Comment :
- Comment se manifeste la baisse de performance ?
- Comment augmenter l’efficacité de la force de vente ?
- Comment surveiller les avancées et adapter le plan d’action en fonction des besoins ?
Combien :
- Combien de temps et de ressources sont requis pour rectifier la situation ?
- De combien devons-nous améliorer nos ventes pour atteindre nos objectifs ?
- Quels sont les impacts sur la rentabilité de l’entreprise ?
Pourquoi :
- Pour quelles raisons la stratégie commerciale en cours ne donne-t-elle pas les résultats escomptés ?
- Pourquoi nos concurrents obtiennent-ils de meilleurs résultats ?
- Pourquoi les équipes de vente sont-elles moins performantes ?
En savoir plus sur les méthodes QQOQCP et QQOQCCP
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