Analyser un problème d'usage avec le diagramme FAST

Qu'est-ce qu'un diagramme FAST ?

Le diagramme FAST - qui signifie en anglais Function Analysis System Technique – est une représentation visuelle des relations logiques qui existent entre les fonctions à satisfaire et l'acteur ou les ressources du système technique. Il se construit pas à pas sur un questionnement logique.

 

Les 3 questions à se poser

• Comment cette fonction doit-elle être assurée ?
• Pourquoi cette fonction doit-elle être assurée ?
• Quand cette fonction doit-elle être assurée ?  Cette question permet d'identifier les fonctions qui se passent en même temps.

Pour que le diagramme soit clair et parlant, les fonctions - ou les sous-fonctions - sont décrites par un verbe à l’infinitif et un complément. L'objectif est de rester simple et clair afin de faciliter la compréhension rapide.

Pourquoi utiliser le diagramme FAST

Les avantages

• Permet de s'immerger dans le monde d'un nouveau produit pour prendre du recul sur son usage.
• Donne une bonne compréhension de l'utilisation du produit et facilite l'émergence de solutions techniques plus pertinentes.
• Facilite l'identification de défaillances fonctionnelles ciblées pour ensuite apporter des solutions précises au juste coût.
• Permet de communiquer et de partager en équipe la même vision du système étudié.

Les limites

• Sa construction peut vite vous prendre du temps inutilement s'il n'est pas suffisamment ciblé.
• Ne remplace pas le test d'un produit. Cela reste un complément abstrait pour une analyse plus fine.

Comment appliquer un diagramme FAST à un produit

1 – Définissez la fonction à satisfaire et l’acteur

• Choisissez la fonction sur laquelle porter votre analyse.
• Ajustez le bon niveau de zoom sur le produit.

2 – Construisez le diagramme FAST

• Remplissez le diagramme de la gauche vers la droite en se posant la question du COMMENT.
• Au fil des réponses, identifiez les actions simultanées qui se déroulent en parallèle : le QUAND.
• Testez la logique de ce qui est écrit dans l'autre sens en posant la question du POURQUOI.
• Apportez les modifications pour que le diagramme FAST puisse se lire de manière fluide dans les deux sens.

3 – Analysez en groupe ce diagramme.

• Prenez du recul sur le diagramme et identifiez ce qui pourrait être amélioré.
• Questionnez-vous sur les axes d'innovation les plus opportuns en fonction de votre connaissance du marché.

Exemple d'un diagramme FAST appliqué à un randonneur équipé de bâtons qui souhaite accéder au contenu de son sac à dos :

Dans cet exemple, plusieurs pistes de créativité apparaissent. Il est intéressant d'imaginer les situations suivantes :

• Les bâtons s’accrochent ou se rangent quelque part…
• Le sac à dos donne accès au contenu tout en restant accroché sur le dos…
• Le sac à dos tient sur le sol sans être obligé de le tenir…
• L'accès au contenu du sac est possible sans devoir le tenir...
• Etc.

Une fois cette analyse réalisée, reste à proposer des solutions en fonction de la stratégie choisie. C'est l'occasion d'organiser une séance de créativité axée sur ce nouveau thème.

Voilà c'est la fin de cet article. J'espère qu'il vous aura donné envie d'essayer cette méthode qui vous permettra d'améliorer l'usage de vos produits.

Bonne analyse !