Management de la performance : pourquoi ? Comment ?

Qu'est-ce que le management de la performance ?

Le management de la performance est le processus de mesure et d'amélioration des performances de l'entreprise. Elle englobe un large éventail d'activités, notamment la définition de buts et d'objectifs, l'élaboration de stratégies d'entreprise, de tactiques à travers des actions, le suivi des performances par rapport aux objectifs fixés, l'évaluation des résultats et la recherche d'amélioration.

Qu'est-ce que la performance pour une entreprise ?

La performance fait référence à la capacité d'une organisation à atteindre ses objectifs et ses buts par une juste utilisation de ses moyens. Elle s'apprécie selon plusieurs mesures : l'efficacité, l'efficience, la pertinence et la cohérence.

Le premier d'entre eux est la capacité pour une organisation à atteindre ses objectifs. On parle alors d'efficacité . Ce qui revient à s’interroger "si on fait bien les choses ?".

Un second est d'atteindre les meilleurs résultats possibles avec les moyens qu'elle met en œuvre. C'est le concept d' efficience . Une utilisation optimale des ressources à disposition. Soit "Faire le mieux possible avec ce que l'on a".

On peut évoquer également le concept de pertinence pour ce qui concerne le choix des objectifs et la calibration de ses moyens en fonction des caractéristiques de l'environnement.

Enfin, la cohérence qui exprime l'adéquation entre ses objectifs et ses moyens. Voici un schéma synthétique (Alain Marion) :

Bref cette notion de performance nécessite un éclaircissement lorsqu'elle fait l'objet d'une discussion entre 2 parties prenantes. De quoi est-il question lorsque l'on échange sur ce thème ? Quels indicateurs retenir dans la construction d'un tableau de bord ?

Comment mesurer la performance ?

Pour gérer la performance, c'est à dire, apprécier les résultats et les améliorer, il est indispensable de la mesurer. Bien sûr les indicateurs ne seront pas les mêmes que ce soit pour un centre de profit ou bien une unité de production.

Tâche souvent confiée au contrôle de gestion, il convient d'élaborer et de mettre en œuvre un système de mesure des performances.

1. La première étape de la création d'un tel système consiste à sélectionner un ensemble pertinent d'indicateurs clés de performance (KPI) . Il peut comprendre des mesures financières et non financières.

   Exemples de KPI financiers

   • Taux de marge brute : mesure le pourcentage de profits que l'entreprise réalise par rapport à ses ventes totales, une fois les coûts directs soustraits.

   • Bénéfice net : mesure le bénéfice réalisé par l'entreprise après avoir déduit tous les coûts et dépenses, y compris les impôts.

   • ROI (Return On Investment) : mesure le rendement de l'investissement en calculant le bénéfice net par rapport aux coûts d'investissement. Le ROI peut être utilisé pour évaluer la rentabilité d'un programme ou d'un projet donné.

   Exemple de KPI non financiers

   • Taux de satisfaction client : mesure le pourcentage de clients satisfaits concernant les produits ou services offerts par l'entreprise

   • Taux de conversion des prospects en clients : mesure le pourcentage de prospects qui se convertissent en clients par rapport au nombre de prospects visités.

   • Performance de la chaîne d'approvisionnement (supply chain) : mesure l'efficacité et la fiabilité de la chaîne d'approvisionnement, notamment la rapidité de livraison, la conformité des commandes reçues et la gestion des stocks.

   Pour en savoir plus voir notre guide sur la définition des indicateurs de performance (KPI).

2. La seconde étape consiste à créer un tableau de bord pour compiler les KPI et les mettre à disposition des acteurs internes concernés.

   Le tableau de bord doit être facile à lire et présenter les indicateurs clés de performance les plus importants de manière claire, concise et visuellement attrayante.

   Le reporting est un élément important du management de la performance.

Comment évaluer la performance ?

Une fois le système de pilotage défini, il est important de savoir comment les évaluer. Il s'agit d'une étape essentielle du processus de management de la performance, permettant aux organisations d'évaluer leur performance par rapport à des cibles prédéfinies.

En collectant et en analysant des données, les entreprises peuvent identifier leurs points forts et leurs faiblesses, déceler des informations exploitables et prendre des décisions éclairées. Le processus d'évaluation implique l'établissement de points de référence :

Evolution historique

C'est la manière la plus simple d'évaluer les performances. Elle consiste à examiner les données historiques afin d'identifier les tendances.

Par exemple, une entreprise s'est fixé pour objectif d'augmenter ses ventes de 5 % pour l'année en cours par rapport à la précédente. Au terme de l'exercice, elle pourra constater si l'objectif est atteint et analyser l'évolution des ventes sur 5 années.

Ces données peuvent même permettre de concevoir des modèles pour des comparaisons futures.

Comparaisons avec les concurrents

Les entreprises peuvent également comparer leurs performances à celles de leurs concurrents pour positionner leur performance. Il s'agit de créer un benchmark  pour établir un référentiel.

Exemple : comment se positionne l'entreprise par rapport à ses concurrents en termes de niveau de chiffres d'affaires sur les 5 dernières années.

Il est bien sûr possible de combiner les 2 référentiels.

Reprenons notre exemple : comment évolue notre chiffre d'affaires par rapport à celui des concurrents sur les 5 dernières années ?

Autre source : les rapports d'étonnement apportent une vision nouvelles basée sur les perceptions des nouveaux entrants.

Comment développer la performance ?

Une fois l'analyse réalisée vient le temps de l'optimisation. Les managers exploitent les données recueillies pour analyser les causes et monter des plans d'action.

Exemples d'actions :

• conduite de changement pour faire accepter une nouvelle politique

• formation pour améliorer les compétences de certains collaborateurs

• création et gestion de projet d'amélioration de processus

• revoir le rôle du manager pour améliorer le management des équipes : responsabiliser les collaborateurs, donner plus d'autonomie...

• recherche de nouveaux leviers de motivation et d'implication

• amélioration du management de la qualité : optimisation des méthodes et outils

• mise en place d'actions de management visuel

• etc.