PDCA : savoir utiliser la roue de Deming

Définition de la roue de Deming

William Edwards Deming, chercheur américain, est un spécialiste reconnu dans le monde de la qualité. Ses recherches et son expérience ont montré  combien il est important de suivre un cercle vertueux   pour résoudre durablement toute sorte de problèmes auxquels est confrontée l'entreprise, mais également pour innover en lançant de nouvelles idées de manière contrôlée.

Reposant sur l'amélioration continue, le cycle PDCA de Deming, mis au point dans les années 50, est  plus que jamais d'actualité . En effet,  la complexité de l'économie numérique requiert de recourir fréquemment à des tests et expérimentations avant de généraliser une solution. Un état d'esprit agile, très actuel chez les startups  tournées vers l'innovation.

Interprétation de la roue PDCA

En naviguant sur le web, vous trouverez 2 interprétations du PDCA.  

• La première est un cycle établissant des principes généraux d'amélioration continue où l'étape "DO" consiste à déployer la solution.
• La seconde met en avant une méthode basée sur l'expérimentation. Il s'agit de tester et d'analyser la solution mise en oeuvre sur un périmètre restreint (un processus, un service, une ligne de produits, etc. Bref sur un échantillon pilote) avant de déployer et pérenniser l'essai.

Voyons plus en détail les 4 phases selon le type d'utilisation :

A notre sens, les 2 grilles de lectures sont intéressantes. Elles permettent d'aider à résoudre des problématiques concrètes . L'expérimentation est tout indiquée pour réduire les risques, notamment si les enjeux sont conséquents, avec des décisions majeures à prendre (forts investissements, prise de position stratégique sur un marché, etc.).

Pourquoi une cale sur les représentations graphiques ? 

La réponse est simple : la roue ne peut tourner que dans un seul sens. La méthode exclut les retours en arrière. D'où la cale.

Quand utiliser la roue de Deming ?

Cette méthode est  particulièrement intéressante pour les cas s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue en expérimentant de nouvelles sources de performance.

Plus globalement, la forme générale offre une véritable méthodologie complète de résolution de problèmes .

Appliquée à l'entreprise entière, elle facilite l'agilité avec des cycles courts,  l'encourageant à se remettre perpétuellement en question.

Ses limites ? Lorsqu’une solution doit être trouvée dans l'urgence ou en situation de crise (lire notre article sur le plan de gestion de crise). Le modèle devient alors trop lourd à suivre.

 

Quelles sont les étapes de la méthode PDCA ?

Ce cycle offre un cadre de référence pour identifier, trouver des solutions et les déployer en minimisant les risques de faire fausse route grâce à l'expérimentation. Il vous suffit de suivre les 4 étapes ci-dessous pour maximiser les chances de réussite de vos projets .

A chaque étape, nous vous proposons des outils ou méthodes complémentaires à utiliser.

1. Etape 1 - Plan

   1 - Commencez par identifier et définir le problème ou le sujet en question.

   Les outils à utiliser 

   • le brainstorming
   • le CATWOE
   • le 20/80 ou (80/20)

   L'objectif est de bien cerner le contexte, le périmètre, les effets, les impacts, etc.

   2 - La problématique étant définie précisément, vous pouvez maintenant chercher les causes.

   Pour vous aider, vous pouvez vous reposer sur :

   • le diagramme d'Ishikawa
   • les 5 pourquoi

   3 - Faites l'inventaire des solutions possibles et décidez laquelle retenir.

   Exemple d'outils pour lister et décider :

   • l'arbre de décision
   • la matrice de décision

   4 - Préparez la mise en oeuvre de la solution.

   Rédigez un cahier des charges pour finaliser votre projet , estimez les coûts, établissez un planning , choisissez des indicateurs clés de succès.

   Ce dernier point est important, car pour vous assurer dans la phase "Check" que la solution mise en oeuvre est performante, vous avez besoin de mesures étalons et d'un référentiel.

   Etape 2 - Do

   Maintenant que vous avez choisi une solution, il est temps de passer à la phase de test. Retenez un périmètre suffisamment important pour valider vos hypothèses. Mettez en oeuvre votre plan avec les étapes définies. 

   Etape 3 - Check

   Etudiez les résultats de vos tests pour savoir si oui ou non vous pouvez généraliser la solution. Sont-ils à la hauteur des résultats attendus ? Dans le cas où l'expérimentation ne donnerait pas satisfaction, capitalisez sur les enseignements à retenir.

   Etape 4 - Act

   Voici maintenant la phase de déploiement. Votre expérimentation a été couronnée de succès, vous devez donc pérenniser et étendre la solution à l'ensemble du périmètre défini.

   Un travail conséquent débute ici (selon la taille du projet) :

   • Budgétisation
   • Organisation des processus 
   • Organisation des services
   • Rédaction des procédures
   • Formation des intervenants
   • Gestion du changement
   • Choix et mise en place d' indicateurs de pilotage et de performance
   • ...

   La phase "Act" est souvent un projet à part entière, les 3 premières parties servant à qualifier une réponse à une problématique.

 

Ne pas oublier que  le PDCA est un cycle. En effet, la méthode ne s'arrête pas après le "Act". La roue continue de tourner pour enchaîner un "Plan" après le dernier "Act". Encore une fois, il s'agit bien d'amélioration continue.